各部室：

读者服务是图书馆工作的永恒主题，创新是图书馆发展的时代灵魂，服务创新是高校图书馆的重要工作内涵。为了深入推进我馆馆员在服务创新的理念、内容、方法、手段以及经验等方面的交流与体会，拟开展读者服务创新案例征集活动。凡书目查询、为人找书、借还书、读者意见处理、访问故障排除、文献传递、查收查引、科技查新、咨询解答等读者服务中的案例均可参加此项活动。

具体案例征集说明如下：

1．征集对象：我馆流通、阅览、参考咨询、读者教育、学科化服务、读者意见处理以及相关领域的馆员（工作人员）。

2．征集内容：在读者服务工作中遇到的疑难案例和解决方法。

3．案例文案：案例文案要求有时间、地点、人物等背景信息，有过程与结果的描述，有服务理念及专业技能的提炼等内容。案例应体现帮助读者的服务精神与解决疑难问题的专业能力，真实、具体。可附说明文档、照片或截屏。

4．征集时间：2018年4月20日—2018年6月30日。

5．评优方式：2018年7月初组织专家对所征集的案例文案进行评选，评定优秀入围作品；9月组织入围作品进行现场宣讲和答辩，决定最终获奖案例。

6．评优标准：从服务精神、专业难度、现场宣讲、互动答辩等四个方面对案例作品进行综合评价。

7．奖励方式：根据最终评价结果，对优秀案例提交人授予证书和奖品。

8．征集联系人：

庞  瑛  87080131 Email：21901011@qq.com

希望各部室积极组织部室馆员参加此项活动，并做好读者服务创新案例的征集宣传和推荐工作。特此通知。

　　                                                                  图书馆

　　                                                        2018年4月16日